“鄉里的信用社上門為老人激活社保卡了，感謝！”

“缺少無障礙設施的問題已經解決，特殊群體出門再也不用擔心了，非常感謝！”

“被拖欠近半年的工資到賬了！感謝政府！”

……

來自群眾的肺腑之言，是給予黨和政府及黨員領導干部的最大肯定。

習近平總書記強調：“著力保障和改善民生，及時回應人民群眾合理訴求，切實把好事辦好、實事辦實、難事辦妥。”

回望剛剛過去的2023年，人民網基于“領導留言板”上的干群互動所推出的《一封感謝信》，持續見證各地區群眾急難愁盼問題得到有效解決。一批熱心網友提出的道路交通優化問題、勞動者遇到的欠薪問題、居民提出的環境整治和噪音污染擾民問題、部分小微企業遇到的欠款問題等都得到辦理單位的回復和解決，也收獲了人民群眾的感謝。

一封封“感謝信”，是各地辦理單位對新時代黨的群眾路線的認真踐行，是對群眾遇到的困難主動回應、積極尋求解決，為民辦實事的有效印證。

用心用情 傾力守護“一老一小”

家家都有小，人人都會老，“一老一小”是關乎千家萬戶的大事。

“云南山路多，農村八九十歲的老人想要用社保卡，必須本人到鄉里的信用社激活才能使用。沒想到留言后，很快就接到了答復，說可以給他們打電話，上門為老人和行動不便的殘疾人激活社保卡。”來自云南省宣威市的網友表示，自從2019年通過“領導留言板”留言反映情況后，政府上門為老人和腿腳不便殘疾人激活社保卡這一方式一直延續至今，從未中斷。2023年8月，該網友在“領導留言板”的微信公眾號上分享了這一經歷，“感謝鄉里的工作人員，也感謝這一平臺，為我們解決了難題。”

網友在“領導留言板”留言、官方回復及網友反饋評價截圖

“在接送孩子上小學的路上，我發現仍有未上牌的老年代步車在行駛，駕駛的老年人也不守交通規則，看到縫就鉆，有的甚至不看紅綠燈。上下學高峰時段，各種車輛穿插亂行，學生的安全讓人擔憂。”收到群眾在“領導留言板”的留言后，江蘇省淮安市公安局對相關路段實施機動車單方向行駛和分時段禁行規定。違反禁令標志指示的車輛，監控予以抓拍錄入違章。“送孩子再也不用膽戰心驚了”，留言人對解決方案非常滿意：“感謝公安交警部門，解決了接送孩子上下學的交通大事。”

去年12月初，上海市寶山區有群眾反映老年餐配送頻繁遲到，影響老人就餐的情況，“12月2日送飯遲到將近一個半小時，老人反映周末配送經常遲到至少一小時，讓居委會人員幫忙撥打老年辦電話以及送餐電話均無人接聽。”很快，當地政府回復，已要求送餐公司在11點前準時將餐食送到各個點位，且在每個點位配備保溫盒以確保餐食溫度。為了保證讓老人們在第一時間吃上熱乎的餐食，寶山區高境鎮動員黨員和志愿者一起加入助老送餐隊伍，既減輕了送餐員的負擔，又節省了時間。對于志愿者們的送餐上門服務，老人們連聲道謝：“很熱情也很周到，無論我們在不在家，他們都會想辦法把飯菜送到我們手上。”

從揪心到放心 特殊群體的“特別”保障

“完善殘疾人社會保障制度和關愛服務體系，促進殘疾人事業全面發展。”被寫入黨的二十大報告。殘疾人是一個特殊困難的群體，需要全社會的關心和關注。

2023年7月，在遼寧省沈陽市皇姑區委書記板塊，有殘疾人網友向區委書記反映，自己多年來一直住院，現在想轉院或出院，但由于身邊無親屬，簡單的事情蹉跎起來：“由于身邊親屬都不在，醫院說只能由單位或街道出面并簽署同意書才能轉院或出院。現在街道說不歸他們管，我正跟單位協商。我是自愿入院的，現在能否自愿出院？”僅過了兩天，網友得到了皇姑區的答復：因您沒有監護人，所以證明應該由您所在單位的干休所出具。目前，興旺社區已聯系好干休所，為您辦理出院證明。問題迅速得到解決，網友表示非常滿意。

2023年10月10日，有網友給吉林省長春市市長留言，指家門口的公園“裕華園”多年來缺乏無障礙設施，給行動不便的人群帶來較大困擾，“園內人行主道路交叉的十字路口、丁字路口位置有寬15公分、深10公分的排水溝，坐輪椅和推嬰兒車的人通行很困難。”3天后，吉林省長春市市長公開電話辦公室回復網友，目前公園正在積極解決該問題。不到一個月，10月24日，網友告訴人民網：“公園終于進行了修繕，缺少無障礙設施的問題已經解決！感謝長春市政府！”

公園對道路進行改造升級。來源：長春市林業和園林局

“我是一位重度殘疾人，在長沙的銀行取補貼時發現存折被凍結了。工作人員幫我聯系張家界農商行，建議他們幫我解凍存折，但是該銀行不采取任何便民方式，半年間我奔赴多地依舊未解決該問題。”一則寫給張家界市領導的留言，在2023年也得到了妥善解決。在張家界市委網絡安全和信息化委員會辦公室推動下，張家界農商行一是立即為該網友辦理了遠程授權解凍處理；二是對違反服務規范的當事員工予以責任追究。對于該處理結果，網友給予高度評價，“留言后很快接到了銀行網點和該行人力資源負責人的聯系，解決了我的問題，服務態度特別好，我對本次事情解決特別滿意，非常感謝。”

落實保障 為勞動者撐起“保護傘”

就業群體日益龐大，但是勞動權益保障的落實仍存在諸多空白。不簽合同、不繳社保、拖欠薪資、無故辭退……這些違反勞動法的行為，在現實中時有發生。如何更好為勞動者撐起“保護傘”？各地黨委政府也交出了自己的答卷。

網友在“領導留言板”留言、官方回復及網友反饋評價截圖

2023年初，有群眾給江蘇省省長留言反映，其夫妻二人在一地產項目從事吊塔工作，被拖欠工資近兩萬元。南通市通州區住房和城鄉建設局核實欠薪事實后，要求施工單位盡快支付該群眾工資。2月21日，群眾確認已收到工資，并在評價中激動地表示，“工資已經拿到，非常感謝住建局為我討回工資，工作人員為此事忙前忙后，認真負責，從我發帖求助到問題解決只用了一星期，非常迅速，為貴單位的認真負責點贊！”

“我6月離職，發現公司社保僅交到3月份，請領導協助解決。”去年7月5日，四川一名網友在“領導留言板”上給四川省都江堰市委書記寫下訴求。經都江堰市稅務局核查，該用人單位有主動繳費意愿，但因用人單位相關工作人員繳費操作中出現錯誤，導致未能完成繳費。稅務人員迅速介入，主動輔導用人單位正確使用操作流程，確保社保費用準確、及時繳納。網友對此事的及時處理和妥善解決表示滿意。

“本人被公司無故辭退，辭退時未賠償，現請求領導為我追回賠償金。”去年8月，萊西市網友給山東省青島市委書記板塊留言尋求幫助。經萊西市人力資源和社會保障局協調，用工單位很快與網友達成一致并按約定支付了工資。“感謝領導維護了基層打工人的正當權益，特別感謝市領導真心為民辦事的效率和態度！”網友在留言辦理回復中開心地表示。

利民之事，絲發必興。厲民之事，毫末必去。展望2024年，新時代群眾路線的一個個生動故事，將在“領導留言板”上繼續涌動，始終保持同人民群眾血肉聯系的中國共產黨的故事，我們共同譜寫。

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