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震后有困難 12345熱線和“甘快辦”提供暖心服務

2023年12月21日08:27 | 來源:新華社
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“我們怎么申請救助?”“我想捐點錢,有沒有什么途徑?”自積石山6.2級地震后,甘肅各地12345熱線電話響個不停。為架起“救援線”,甘肅臨夏12345熱線開啟24小時不間斷服務、上線“甘快辦”App救助服務,第一時間受理群眾急難愁盼訴求。

臨夏州政府副秘書長、州政務中心主任馬秀華介紹說,結合災情實際,臨夏12345熱線升級工作機制,第一時間保證話務接聽、第一時間受理群眾訴求、第一時間協調相關部門,確保熱線在緊急情況下打得通、接得上、馬上辦。

據了解,為簡化流程、提升效率,臨夏12345熱線取消熱線語音導航播報,對訴求緊急處理,減去派單環節,直接協調應急救援、物資接收部門解決問題,暖心答復群眾咨詢。甘肅省12345熱線也對臨夏12345熱線平臺話務進行及時分流,保障每個訴求都有響應。

記者還從甘肅省大數據中心了解到,如果因地震造成家人生命和財產安全受到危害,出現臨時經濟困難,群眾可在“甘快辦”查詢救助站申請臨時救助。

救助站查詢具體操作方式如下:

1.打開“甘快辦”App,在首頁點擊“更多”,在“公共服務”中找到“救助站查詢”,點擊進入。

2.在查詢頁面輸入名稱或選擇站點,也可直接點擊“查詢”了解所有救助站詳細信息。

在“甘快辦”App申請臨時低保救助方式如下:

1.打開“甘快辦”App,在首頁搜索框搜索“低保”,在搜索結果中點擊“低保申請”進入。

2.在申請頁面點擊“臨時救助”進入,填寫相關事項信息,在“致貧原因”一欄中選擇“災害”,填寫完成后點擊“提交”即可。

在物資捐贈方面,針對群眾求助和咨詢物資捐贈來電激增的情況,臨夏12345熱線聯系州應急管理局、紅十字會、民政局等部門,對外公布地震緊急救助、捐贈、馳援電話,發布《臨夏州積石山縣地震災區面向社會接收捐贈的公告》,積極協調做好物資輸轉工作。(記者張新新、郝菁)

(責編:肖鑫、唐嘉藝)

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